A | 8 月 26 日消息，据人民日报今日报道，针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航空运输协会正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施，要求所有售票平台、航空公司官方渠道必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，保障旅客知情权、选择权。此外，已有航空公司率先优化了退改签政策，中国东方航空 8 月初发布新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，对于 2026 年 8 月 6 日（含）以后销售的 2026 年 8 月 6 日（含）以后开始旅行的国内客票，所有舱位提前 14 天自愿变更或自愿退票均免费（此前为提前 30 天）。注意到，近日一则“1.5 万元机票退票仅退 400 多元”的消息近期登上热搜。
B | 讯 近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布《小微型企业安全生产标准化管理体系要求》（GB/T 47911—2026）国家标准，将自9月1日起实施。新国标紧密结合小微型企业特点和实际，借鉴企业可持续发展（SCORE）项目等先进经验，为我国小微型企业安全生产工作提供了可借鉴的、系统化的基本管理框架，实现“他律”向“自律”转变。消费者林先生在购票平台花费 15,217 元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回 432 元。 新国标主要内容包括以下四方面。事件经央视财经等媒体报道后，7 月 28 日上午，林先生陆续收到两笔退款 —— 一笔 12,000 余元、一笔 2,000 余元，合计 14,700 余元，加上此前已退的 432 元，15217 元票款全额到账。一是突出体系要素极简实用，实现减负不减质。7 月 30 日，携程就相关情况及服务规则发布公开说明，表示本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程透露，长期以来携程在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒。央视财经表示，为什么要收那么高的退票费，原因是什么？没有任何解释，对消费者来说还是一笔糊涂账。全国人大代表和全国政协委员在接受采访时表示，他们为了改变这个霸王条款在 2024 年两会期间就提出了整改建议，有关部门说“回去研究”，两年过去了，局面还是没有改善，相关行业协会和航空公司更是装聋作哑，没有丝毫改变。针对小微型企业人手少、资源有限的特点，标准坚持简化实用原则，仅设置总体要求、安全风险管控、事故隐患排查治理、应急准备与处置、检查改进5项一级核心要素，弱化文件、台账等繁苛要求，使安全管理“看得懂、做得到”。图源：Pexels。二是突出全员参与共治，实现人人有责、人人有为。标准既突出主要负责人第一责任人职责，又重视全员参与，明确要求从业人员作业前检查本岗位设备设施、安全防护装置和作业环境，确认安全后方可操作，从“被动管理”转向“全员共治”。三是突出应急处置有抓手，实现关键时刻拿得出、用得上。标准要求编制有针对性的应急预案，风险单一、危险性小的企业可只编制现场处置方案，定期组织演练，使员工掌握自救互救技能，事故发生后立即启动预案、及时报告，切实提升初期应急处置能力。四是突出与大中型标准衔接，提供进阶路径。标准与已发布的《大中型企业安全生产标准化管理体系要求》（GB/T 33000—2025）在适用范围上互补配套，鼓励具备相应基础和能力的小微型企业向上执行，为有条件的企业对标更高要求、提升安全管理水平提供路径。
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Published on:16:31:40
