猩球崛起

差评为什么不能得到尊重？_我的网站

一 |     创投圈为之一振。    我们能够看到的大部分产品都是100%好评，或者98%好评，每一个差评都会因为卖家的介入，被处理，被删除。

二 |                    投资界获悉，全球人力资源科技巨头Deel宣布3亿美元（约合人民币21亿元）E轮融资，由Ribbit Capital、Coatue和A16Z参投，公司估值升至173亿美元（约合人民币1200亿元）。                   缔造Deel的正是90后王硕——在东北出生长大，后来考入麻省理工学院，硕士辍学后曾回国在北京创业。凭借对远程办公趋势的敏锐洞察，她于2019年初创立Deel，迅速崛起。                   不知不觉间，90后正以技术为刃，以全球为疆，站到了舞台中央。本文来自微信公众号：长三角momo，作者：Mona，头图来自：AI生成                    双十一之际，我想讨论一件事，差评对于这个世界，到底是好事，还是坏事？                    我最近在网上买了一个垃圾桶，外形很漂亮，纯黑色磨砂，一百块钱，也怪我自己，没有仔细看产品介绍，拿到手之后发现，就是个塑料桶，并不是我以为的金属，于是我就写了一条差评，这么贵的垃圾桶，竟然是个塑料桶，有点失望，感觉不值。                   东北女孩                    缔造一个超级独角兽                    1990年，王硕出生于辽宁沈阳。她曾回忆自己的成长经历——家里经营摩托车出口生意，16岁那年随母亲到海外。白天上课，晚上她常开着叉车帮忙搬运车辆，每到周末还去跳蚤市场卖滑板车。                   这段经历，埋下了她日后创业的种子——不是空谈模式，而是直面真实世界的运行逻辑。                   后来，王硕考入麻省理工学院，主修机械工程专业并继续攻读硕士学位。然而，读研一年后，她决定退学，原因是在校课程无法满足对实践和创新的渴望。                   写了就写了，我就忘了，的确是发自内心的感受，但是第二天早晨八点，一个陌生电话打了进来，是这家店铺的客服，诉求就是希望我删除这条评论，我表示了拒绝，人家也没说什么，电话就挂了，我也就没多想。                   下午，第二个电话进来了，是这家店铺的老板，跟我详细解释了一下垃圾桶的成本，以及为什么卖这么贵，主要成本是，他单独设计了这个桶，有个开模费，要平摊到每个桶的价格里，也表示可以给我退钱，送我一个桶之类，但是最后他说服我删除评论的核心原因是，他说如果再有一个类似的差评，这款桶就要被下架了。                   做点生意，都不容易，我也是个生意人，都说到这份上了，再不删，就有点不近人情了。                   2015年，她回到北京与同学创立了Aeris，担任联合创始人兼首席技术官，公司主营业务是空气净化器。六年后，该公司以1亿美元价格，卖给了另一家机器人公司iRobot。                   但是，这件事情，暴露出来的一个深层次的问题是什么？商家是如何精准定位到每一条评论背后用户的电话？                    我自己没做过网店，我不清楚电商的后台机制，但是商家拿到差评用户电话，目前来看，不是一件很难的事情，很多年前，卖家给差评用户寄大便、小棺材、诅咒娃娃的事情屡见不鲜，现在大家不敢这么干了，但是夺命连环扣一定会有，大部分用户都经不住这样的连续电话沟通。

三 |                    差评，最终会消失。                   不过，王硕早于2018年底就离开了Aeris，决心再度创业。彼时远程办公尚属小众趋势，但她却敏锐地捕捉到了全球化用工背后的巨大痛点。                   “有两个信号让我确信变革即将到来。

四 | ”王硕曾在一次访谈中回忆，“一是回国后看到支付宝、微信支付的地推速度令人惊叹，而海外支付仍是痛点；二是发现跨国大公司已开始尝试混合办公，协作工具层出不穷，跨国发薪、合规雇佣依然极其复杂。”                    于是，她与麻省理工校友Alex Bouaziz联手，在2019年正式推出Deel——一个旨在简化全球雇佣流程的SaaS平台。                   并且，也会变成一些用户敲诈品牌的手段，很多用户就是买了东西故意去给差评，然后要求商家给红包，给礼品，现在这股风已经蔓延到了小红书，恶意差评的用户，不仅仅在电商平台给差评，也会在小红书给差评。

五 |                    最初的模式很简单，从基础的“跨币种薪酬支付”入手，Deel推出线上支付平台。                   所以，平台就不应该让商家有机会定位到差评的源头，严格保护好用户隐私，哪怕沟通，也应该在平台的监管之下，比如留言或者直接在评论区，而不是直接让卖家有机会跨过平台，直接给用户打电话。

六 |                    商家为何如此看重评论？                    我觉得，平台有很大的责任，因为平台对于好评率有过于变态的要求，这种压力就会直接下放到卖家身上，没有好评，就没有好位置，甚至像这位卖垃圾桶的卖家说的，产品还会被下架。目标很明确：让一家纽约公司能像给本地员工发工资一样，轻松支付一名新加坡设计师的薪水。                   我跟很多卖家聊过这个话题，几乎所有人都认为，电商平台算法目前给予差评的参考权重，有点过高了。                   王硕也走过弯路。                   如今，几乎所有电商平台的搜索排序算法，都将“卖家评分”和“好评率”作为核心权重。差评率会拉低店铺的DSR（卖家服务评级）和产品的整体评分，从而降低搜索排名。                   评分低的店铺和产品，会逐渐失去平台在首页、猜你喜欢等频道的免费推荐流量，导致店铺曝光率大幅下降。起初，她们打算从自由职业者的C端用户角度切入，结果并不如人意，甚至一度要帮人讨薪，连1万美元都赚不到。                   如果店铺的整体DSR评分连续飘绿（低于行业平均水平），平台可能会限制整个店铺的运营，甚至冻结部分功能。很快公司转向ToB领域，王硕花了六周时间采访了200多家公司，重新设计产品，主打跨国支付及本地化合同。这一招果然奏效，Deel迅速收获了一大批企业用户。                   简而言之，传统的跨国招聘与薪酬支付，往往需要企业在不同国家分别对接本地服务商，导致跨地域薪资管理、核算困难。即便如ADP、SAP等大型服务商，其后端仍依赖第三方外包网络。Deel将这种碎片化的人工操作业务整合为自动化软件，并一站式解决远程入职、资料填报、合规申请、纳税等问题，无需企业再花费大量精力去研究各地复杂的法规政策。                   此外，许多平台的大型促销活动（如双十一、618）都对店铺的评分和好评率有硬性要求。                   一切都关乎机遇。突如其来的疫情，让远程办公需求开始爆发。Deel抓住了机会，业务量出现爆发式增长。差评过多，会导致商家无法参加这些流量巨大的活动。                   当一款产品的平均评分低至平台规定的最低标准以下，系统可能会自动对该商品进行搜索降权或屏蔽，相当于在搜索结果中“下架”，极难被找到。

七 |                    “Deel的速度成为持续不断的动力，能在今天完成的事绝不拖到明天。这就是上边那位垃圾桶卖家说的情况。                   一个良性的评论区应该是什么样？                    评论机制，原本是让消费者有一个清晰的认知产品的机会，好的一面，坏的一面，都要能看到，这个世界没有完美，再好的产品都会有缺点，但是我们现在的评论机制，并不是这么想的，我们能够看到的大部分产品都是100%好评，或者98%好评，每一个差评都会因为卖家的介入，被处理，被删除。”王硕称成立第一天就放眼全球，早早布局亚太、拉美等地区——当市场开始转变时，才能非常迅速地重新预测并做出调整。                   现在的电商评论区，更像是一种忽悠更多用户来买东西的种草行为了，这也是过去几年亚马逊一直处罚中国卖家的核心原因之一，虚假评论区对用户绝对是一种伤害。

八 |                    从2020年到2021年，公司年营收从400万美元狂飙至5400万美元，足足翻了13倍。到了2023年，营收突破5亿美元大关，成为有史以来增长速度最快的SaaS企业之一。如今，Deel每年为150个国家的37000名企业客户处理220亿美元薪酬。到了今年初，公司年度经常性收入已超过10亿美元。                   我自己觉得，应该彻底抛弃好评和差评思维，就是留给用户一个评论的机会，想说什么就说什么，没有好差这么一说，让其他消费者自己看评论来判断这个产品的好与坏，市场自己会筛选好与坏。

九 |                    现在好评差评的模式，只会鼓励卖家想方设法去挖空大脑弄好评，给你返现5元，写一条好评。

十 |                    时代走到今天，在处处都充满虚假信息的今天，到底如何处理评论区，才能让这个原本应该展现真实的地方，变得干净，成了一个平台最尴尬的议题。                   大家不是不想解决，只是解决了之后，一切看起来可能就没有那么美好了，这是一个过度洁癖的时代，平台本身就是最好的体现。                   本文来自微信公众号：长三角momo，作者：Mona。                   有人说，特殊时期造就了如今的Deel。但还是那句老话，机会永远留给有准备的人。

十一 |                    估值1200亿元                    身后VC/PE云集                    至今，Deel背后集结起一支长长的投资人队伍。

十二 |                    早在2019年成立之时，Y Combinator就以210万美元的估值向Deel投资了15万美元。同年，Deel完成385万美元种子轮融资，投资方包括Weekend Fund、Soma Capital、Quiet Capital、硅谷传奇投资人Elad Gil、Avichal Garg等。                   此后数年，Deel几乎保持着每年至少一次的融资频率。2020年，Deel接连宣布完成A16z领投的1400万美元A轮融资，以及Spark Capital领投的3000万美元B轮融资，此时估值为6000万美元。                   A16Z合伙人Anish Acharya回忆第一次接触Deel时，公司只有十个人，却心怀宏大理想。“如今，王硕和她的联合创始人仍在持续实践，让Deel成为全球工作的基础设施。他们的产品速度和对人工智能的早期投入，更易于世界各地的客户使用和接受。”                    次年4月，Deel宣布完成1.56亿美元的C轮融资，由YC领投，现有投资者A16Z和Spark Capital参投。Uber首席执行官Dara Khosrowshahi、梦工厂创始人Jeffrey Katzenberg、前亚马逊高管Jeff Wilke等人也参与了此轮融资。

十三 |                    至此，这家成立三年的公司以12.5亿美元的估值跻身独角兽行列。                   紧接着，Deel宣布已完成4.25亿美元D轮融资，公司估值达到55亿美元。本轮融资由Coatue领投，此外，Altimeter Capital、A16Z、YC、Spark Capital、Greenbay Ventures、Neo等30余家投资方也参与了本轮融资。                   上一轮融资于2022年进行，金额为5000万美元，估值高达120亿美元。该轮融资由苹果创始人史蒂夫·乔布斯的遗孀创立的Emerson Fund领投。                   最新一幕，Deel最近宣布获得Ribbit Capital、Coatue和A16Z参投的3亿美元E轮融资，公司估值升至173亿美元。                   “自从Deel创立以来，我们就在持续关注。”Ribbit创始人Micky Malka表示。“如此复杂的领域内，很难找到有哪个公司能在五年内达到这样的规模，公司收入体现了服务价值。”                    今年6月，《新财富》杂志榜单显示，35岁的王硕凭借86亿元身家位列中国90后富豪榜。“我们才刚刚开始。”王硕在Deel官网写道，“尽管已经走了一段旅程，但每个里程碑、每位新客户都在提醒我们，未来还有很长的路要走。”                    中国90后，杀向全球                    透过王硕，可以看出来自新一代创业者，正以势不可挡的姿态席卷全球。放眼国内，全球视野加上技术创新，成为90后创业的关键词。                   这里不得不提及影石创新刘靖康。今年6月，影石创新正式登陆A股，刘靖康成为科创板最年轻敲钟的创始人。随后公司股价几经波动，市值一度突破1400亿元。截至目前，影石创新市值仍超千亿元。                   值得一提的是，刘靖康决定做智能硬件第一天起，影石就把目光放到全球，境外销售占比一度达80%，俨然成为“中国智造”另一张名片。                   宇树科技身后，也是一位90后。本科毕业于浙江理工大学、硕士毕业于上海大学的王兴兴，从小就擅长于搞各种小发明。在大学期间，19岁的王兴兴做出人生第一台机器人。而当年拿到第一笔投资时，他也才26岁。他所创立的宇树科技，至今集结了一支长长的投资人队伍。                   还有智元机器人，背后同样站着另一位90后——坐拥270万粉丝的B站up主稚晖君彭志辉。

十四 | 他本硕毕业于电子科技大学，曾入选华为的“天才少年计划”。直至2022年底，他官宣离开华为，去追求自己梦想和热爱的事业，投身机器人创业。                   放眼望去，这样的面孔还有很多：月之暗面杨植麟、云鲸智能张峻彬、银河通用王鹤、面壁智能曾国洋、Meshy胡渊鸣……他们面容尚显青涩，却凭借着知识和技术，白手起家创立令人惊叹的公司。                   正如基石资本董事长张维总结：“他们成长在一个经济起飞、拥抱世界的年代，更有自信，更有全球观，更有创造力、叛逆精神和挑战精神。他们雄心勃勃，想要改变世界，怀抱宏大的梦想，要做出伟大的产品。”                    如果说，上一代创业者擅长于跑业务做销售，那么眼前这一群年轻创始人则更专注于技术。他们无疑是幸运的，踩着技术爆发的风口成长迅速。                   追日逐星，手摘星辰。属于90后的全球征途，才刚刚开始。

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Published on:09:04:39